近日，67岁的李大姨，因恶心呕吐，来到淄博市市立医院，想到消化科看看。7:26到了门诊二楼分诊台，还没说明白，就感觉头晕、无力，摇摇晃晃站不稳，分诊护士郭洪旭见状，急忙迎上去，扶着李大姨到候诊椅上坐下，同时联系当日的门诊网格组长来协助处理。7:27网格组长窦玉凤赶到现场，耐心询问李大姨有什么不舒服，正说着，李大姨一阵恶心，随即吐出一口暗红色的血块，窦玉凤急忙让她把头放低，并帮她拍背防止误吸，让分诊护士联系急诊科，同时用手机联系一楼导医台送上轮椅。7:30，急诊科医师到达现场，同时轮椅也送到，李大姨在急诊科医师的看护下，由门诊护士送到急诊科进行诊断治疗。从李大姨到达门诊，到得到有效的救助，整个过程不到7分钟。
由于门诊就医患者分布范围广，为了能及时捕捉到患者的就医需求，提升门诊服务质量，门诊导医实行网格化管理模式，以楼层划分责任区，每个楼层的门诊导医人员负责所在楼层的规定事务，及时发现和了解患者在就医过程中存在的不便及需求，包括检查公共设施的完好、有无日常安全隐患、公共区域的标识、卫生情况等一切事务。对出现的问题及时上报解决，做到楼中有格，格中定人，人负其责；每日设置一名网格组长，负责对各个网格区域进行巡视及协助。李大姨的遭遇，体现了门诊护理人员网格化管理充分发挥出了作用，发现及时，处理得当。
解决人民群众看病就医急盼问题，进一步优化医疗服务，提升患者体验，我院门诊部不断改进服务举措，提升服务质量，为当地人民群众办实事，为人民健康保驾护航。
