为贯彻落实2023年度市政府重大民生实事项目“便利老年人看病就医系列服务”，扎实推进便利老年人就医服务工作，淄博市市立医院不断推出各项便民举措，积极改善老年人就医体验，解决就医过程中急难愁盼问题；做老年人身边嘘寒问暖的“贴心人”，解忧帮困的“热心人”，身体力行的“用心人”，切实让老年人感到变化、看到成效、得到便利。
一、门诊一站式服务：倾爱老之情，享看病无忧
1.设立爱心岗，实现就诊舒适化
门诊服务岗位前移，服务延伸，主动发现老年人、行动不便和没有陪人的患者，搀扶进入诊区，并提供轮椅等移乘工具，协助就医；开通老年人就医绿色通道，设立老年人临时停车位，协助找停车位，让老年人就诊省时、便捷、无忧。
随着老龄人口的增多，有一些没有陪人的老年患者独自到医院就诊，智能化设施不会用，行动也不方便，针对这些问题，医院推出全程陪诊服务，包括分诊就诊、检查、检验、取药全流程陪诊，从来到门诊，到离开医院，全程就诊无忧，同时推出电话预约陪诊服务，拨打电话7166060预约陪诊。
门诊执行三级巡查制度，主任护士长一级巡查，负责全门诊就诊流程和环节巡查；网格长二级巡查，负责各诊区日常工作督导巡查；各分诊台负责分管区域安全巡查，三级巡查更好地保障了患者就诊安全。
我院自2023年8月14日起在门诊一楼开设延时门诊，老年患者可由子女协助通过淄博市市立医院小程序、健康淄博公众号、自助机、医院网站、一号通（0533-7162009）进行预约。延时科室涵盖老年病科、心内科、呼吸与危重医学科、神经内科、消化内科、儿童保健科。延时时间：16：30至18:30（秋冬），17：00至19:00（春夏）。满足上班族子女陪伴老人就医，为就诊过程注入亲子温暖。
超声检查实现半日清，门诊、住院上午的病人上午完成，下午的病人下午完成；磁共振、CT检查实现日清。在提升效率的同时，同时加大质控力度和频率，保证每一份报告准确可靠。
门诊部在原有导医导诊、就医咨询、预约挂号、医学证明审核盖章、借用轮椅、老年就医服务、门诊电子病历打印基础上提标扩面，增加了住院病历复印、慢病报销、麻醉卡审核、交通肇事盖章等，让群众尤其是老年人，不用东奔西跑，一站办好，提高了效率，节省了时间。
新落成的慢性病服务中心，集开药、取药、采血、心电图、慢病报销于一体，形成一站式服务，让患者可以不用东奔西跑，就能完成能看病取药的全过程。对老年患者特别是使用老年机的患者还将提供专属的纸质版饮食、运动、食谱换算方案，教会老年患者科学养生。目前，开展的31个病种的慢病管理中，近达3500名慢病患者，其中，60岁以上的老年人有2000余人。通过全程的慢病管理，患者各项指标得到改善，养成了良好的生活方式，取得了良好的效果，得到广大慢病患者的肯定。目前，日服务量近400人次。
陪护病房是以经过专业培训的护理员代替家属，为住院患者提供日常生活照料和护理。护理员由淄博市市立医院引入的第三方专业陪护机构提供，患者及家属可根据自身需求，选择多种陪护模式，减轻患者及家属的陪护负担，满足老年患者就医陪护需求。目前，全院推行无陪护病房的科室已涉及10余个。
为解决老年人在住院期间经常遇到对就诊流程、环境不熟悉而造成的诸多就医不便问题，淄博市市立医院推出了住院患者“保姆手册”。保姆手册由医疗、护理、门诊、医保、后勤、保卫等多部门共同制作而成。手册内容丰富，涵盖广泛。医院将惠民切实地落到患者手里，让住院患者感受到更多方便和快捷。
除外伤、中毒等情况外，病人在结束治疗30分钟内由护士在病房完成出院结算，出院时护士为病人准备好 “出院包”，“出院包”包括打印好各种结算单据、患者的出院带药和剩余药品、以及健康宣教材料，真正实现让信息多跑腿、老年患者少跑路。截止目前，实现床旁结算的病区占比78%。
四、 多学科诊疗（MDT）：助老有所安，强优势技术
为使门诊老年患者及时得到准确的诊断、有效的治疗，发挥多学科的专业互补优势，去除科室之间壁垒，使患者得到最优化的诊疗方案。门诊多学科年会诊量300余人次，居全市同级医院之首。我院组建肿瘤MDT团队，包含胃肠肿瘤、乳腺肿瘤、肺部小结节、妇科肿瘤、肝胆肿瘤、两腺肿瘤等常见瘤种的9个团队。其中，胃肠肿瘤MDT的开展多次参加省市级别学术交流，获得同行和病人认可。
五、远程会诊：实现家门口看病，保障老年人老有所依，心暖身健
老年患者最无助的是异地就医，而远程会诊打破了空间壁垒，实现了老年人不出区即可享受上级大医院的专家诊疗水平。我院自2009年起，先后与山东省立医院、中国人民解放军总医院、北京协和医院、中国医学科学院肿瘤医院、安贞医院等联网，成立了远程会诊中心。截至目前，累计完成了6000余例疑难危重病人的会诊。2018年我院获得了“远程医疗先进单位奖”，该奖项在山东省近200家联网医院中只有10家；2023年获中国人民解放军总医院“全国十佳联网医院”称号，位居全国第二名，这也是我院连续四年获此殊荣。自2015年开始，医院向下辐射远程医疗网络，成立了临淄区心电远程会诊中心、区域影像会诊中心、区域检验中心、区域医疗远程会诊中心、消毒供应中心，五大中心的联动，实现了全区检查、检验结果的同质化；派出临床科室主任担任乡镇医院业务院长；设立乡镇分院急救站点，为边远地区急危重症病人救治提供及时有效的保障。这些举措让信息多跑路，老年患者少跑腿，真正实现了区域及周边的老年患者在本地就能享受到国内最高水平的诊疗。
