一提起就医，大家首先想到的就是到分诊台找护士分诊，然后再咨询，找大夫。分诊台就是护士的工作阵地，等着患者兜兜转转找上门来。以往的服务模式加上分诊台的屏障作用，导致分诊护士认为自己的服务范围就是局限于小小的分诊台，离分诊台较远的区域无暇顾及，成了服务盲区，有需要的就诊患者得不到及时的帮助。
为了贯彻我院为患者带来非凡就医体验的服务理念，进一步提升门诊优质服务，提高患者就医体验，门诊部就分诊导医以往的服务模式进行了挑战式改进：打破以往的局限，让护士走出分诊台，将服务阵地前移，主动向患者走近一步，主动询问，及时发现就诊患者的需要，帮助解决不便，引导患者顺利就医。同时借助自助机功能的优势，帮助患者实现预约、分诊、充值、打印电子病历等举措，每处自助机前，都有导医护士提供服务，改变了以前找人找不到的现象，节约了患者的无效等待时间，提升患者的就医感受。
护士多走一步，患者少走一步，心与心之间的距离拉近一大步。
发现行动不便的患者，主动迎上去
进门有迎声
主动帮助患者分诊
帮助老年患者取药
采血分号不用愁
大爷行动不便，护士一直护送到车旁
