为进一步优化患者的就医环境，提升患者就医满意度，淄博市市立医院普外科一病区积极响应医院的号召，将被动应对转为主动服务，真正从患者角度考虑出院时可能遇到的问题，积极提出应对方法，普外科一病区为出院患者提供的“暖心护送”服务，以实际行动践行了以人为本的服务理念，切实提高了患者及家属满意度，让患者深刻感受到医院服务的温度与深度。

2024年11月20日，是病人王阿姨出院的日子，清晨查房过后，责任人员便亲切耐心的为病人家属办理出院手续，宣教居家护理知识。当一切准备就绪，家属们有序离开病房时，病房里刚忙碌完的其他医护人员看到了，便都一起涌上来，有的为病人提行李，有的为家属搬重物，病人和家属纷纷竖起大拇指，说：“这样的医护人员真是各医院学习的典范。”到了楼梯口，又再次热心的向家属宣教保健要求，同时不忘叮嘱病人出院后的关键注意事项，一路将其护送至一楼大厅，像对待自己的家人一样。

此时前来接患者的车辆正好停在大厅门口。医务人员和家属一起，细地将其送入车内安顿好后挥手告别。科室一行人又匆匆返回工作岗位，继续在病房里奔走诊疗。

对于行动不便或携带大量行李的出院患者，无论何时何地，普外科一病区的全体医务人员都会主动上前，提供力所能及的帮助和支持，确保患者和家属能够顺利就诊出院。

服务患者在医院的每一段距离，让患者在院期间能得到优质暖心的医疗护理服务是科室全体医护人员最终目标，也是初心所在。但我们深知诊疗健康需要医患携手努力才能有更好的效果，患者出院并非诊疗护理的终点，而是下一阶段健康服务的起点。患者出院后，普外科一病区的温暖服务仍将延续，我们将持续关注患者的健康状况，为他们提供必要的健康指导和支持，确保患者能够顺利康复。

讲述人 吕心悦 摄影 郗艳萍