在医院里，总有一些温暖的小事让人念念不忘——可能是护士一句“有事随时找我”的叮嘱，可能是深夜值班时默默伸出的援手，也可能是为了让孩子边打针边写作业特意腾出的那张小桌子……这些被“点名表扬”的护士，没有惊天动地的壮举，却用最朴实的行动打动了患者的心。本期随访暖音，让我们继续倾听几位患者亲口讲述的“暖心医护故事”吧~

患者心声

这次在产科住院，对刘娜护士特别满意，刘护士对人热情，服务态度好，工作认真细心，我做了手术她跑前跑后的去看我，帮我干这干那，很贴心的说：“你有什么不懂的问我就行，你有什么事尽管找我，”她教我怎么给宝宝喂奶，给我讲解母乳喂养的好处，告诉我初乳很好，宝宝吃了增强抵抗力，让宝宝多吸吮，别错过机会，尽量别喂奶粉，还教我一些育儿知识，给我打上吊针后都是主动去看我，不用我们找她，每次去都问问：宝宝好不好？你有没有哪里不舒服？有事就和我说，我可以帮你找大夫，出院前给我详细的讲解了出院注意事项，回去怎样带宝宝，我需要注意什么，怎样去办理出生证明，感觉刘娜护士服务太好

优秀服务案例点评

刘娜护士通过"跑前跑后"的主动服务、"有什么不懂尽管问我"的开放式沟通，迅速拉近与患者的距离，展现了高度的责任感和亲和力。其专业的讲解宣教，有效缓解术后患者的焦虑情绪，体现了"以患者为中心"的服务理念。刘护士的服务堪称"标杆级"表现，完美诠释了优质护理服务的三大核心——技术性、协调性与同理心。该服务案例充分体现了刘娜护士在产科护理服务中的专业素养与人文关怀，是优质医疗服务的典范。

患者心声

这次在儿科二病区住院，对贾莉护士长、李佳护士特别满意，我家孩子14岁，正好上初三，都是晚上放了学7点多去打针，贾莉护士长很关心我们，特地给我们安排了个孩子能写作业的房间，有写作业的桌子和凳子，还很贴心的和我们说有什么需求尽管告诉她，感觉她对孩子很上心，晚上我们去打针李佳护士值班也很细心，孩子上初三，学习很紧张，耽误不起，李护士先问问孩子想怎么着，她会根据孩子的需求去安排治疗和护理，孩子一边做艾灸一边写作业，我家孩子说：“护士阿姨服务态度很好，对她就像对自己孩子一样。”非常感激这个科的大夫护士对孩子的照顾。

优秀服务案例点评

贾莉护士长主动为初三学生安排学习空间，并保持开放沟通，体现了服务的前瞻性和主动性。李佳护士在治疗前询问孩子的需求，调整护理方式，展现了个性化护理和尊重患者选择的服务态度。通过孩子的反馈“护士阿姨像对自己孩子一样”，说明医护人员成功构建了亲切、可信赖的医患关系。该案例展现了卓越的医疗服务品质，体现了医护人员“以患者为中心”的服务理念，成功将医疗护理与人文关怀相结合，为患者提供了个性化、有温度的就医体验。

患者心声

这次在耳鼻咽喉科住院，对郑书环护士服务特别满意，我昨天下午做的手术，晕晕乎乎的，郑护士值夜班，接班后她来看我告诉我：“阿姨，你刚做了手术，今晚我值班，你有哪里不舒服就和我说，有事尽管找我。”我60岁，我姐姐60多岁了给我陪床，我晕的厉害，身子又挺沉，我要上厕所我姐姐自己扶不动我，郑护士就主动来帮忙，扶着我去厕所，她一趟一趟的来看我，我一晚上折腾了她四五趟，我说：“小郑，辛苦你了，”她笑着说：“阿姨，没事儿，不辛苦。”这个孩子心地善良，很懂事儿。今天早上郭燕护士长来看我，问我：“感觉怎么样啊？”我说：“我挺好的。”我告诉护士长昨天晚上值班的郑书环护士太好了，真的就像自己家孩子一样贴心，护士长告诉我，昨天晚上郑书环自己也胃疼，吃着药呢，昨天夜班又特别忙，一晚上干活没停下，我听了感觉心里很不是滋味，我不知道她自己也不舒服，感觉很心疼她，这个小郑护士真是太好了。

优秀服务案例点评

郑书环护士在接班后第一时间主动向患者介绍自己，并明确告知其值班职责，这种主动沟通让患者感到安心，体现了专业服务意识。患者术后行动不便，郑护士多次协助如厕，且态度耐心热情，甚至在自己身体不适的情况下仍保持高质量服务，展现了高度的责任感和同理心。郑书环护士的服务完美诠释了“以患者为中心”的服务理念，其专业能力与人性化关怀的结合，不仅解决了患者的实际需求，更创造了情感共鸣。