于大姐（化名）今天很郁闷，不小心崴到了脚，且爱人工作繁忙不能陪伴身边，匆匆把她送到医院门口，就离开了。为了不让爱人担心，于大姐坚强地说道:“我自己能行！”可真正一个人了，于大姐却抱着拐杖犯了难。拄拐杖吧，走不了多远；坐轮椅吧，自己又操作不了。正在左右为难的时候，门诊值班的网格长崔甜甜发现了她，急忙过来询问。了解到事情的原委后，对于大姐说：“不用着急，我们陪你去。”并喊来导医刘伟，推着轮椅，陪同于大姐来到相关科室就诊。医生看过后，告诉于大姐需要拍个片子。就这样，在护士崔甜甜和导医刘伟细心周到的陪同下，于大姐顺利的做了检查，取好药，她们一直把于大姐送到车上，于大姐满意的离开了医院。

同样感受到市立门诊暖心服务的还有孙大爷。孙大爷的孩子都在外地打工，自己耳朵背，腿脚还不灵便，借了个自行车来买药，但是由于语言沟通障碍，老人也没带任何就诊凭证，结果自己在门诊门口徘徊。护士张晓辉发现后，拿来纸笔，一边用手比划，一边在纸上写，终于明白了老人的意图，于是，通过办卡-分诊-开药-取药-打印发票，一套流程下来，张晓辉不一会儿就把药放到老人的手里，看到想买的药都装进了袋子，老人的心里暖洋洋的，导医张琮看到后还贴心的在药盒上写上药物的用法和剂量，把老人送到大门口，目送着老人离开。

这只是门诊日常工作的缩影，为了打通门诊服务服务最后一公里，缩短患者的无效等候时间，提高患者就医体验，真正做到便民惠民，让患者感受到门诊工作人员带来的暖心服务，做有温度的门诊。我院门诊护理单元推出各项便民服务等措施：为门诊患者提供诊前、诊中、诊后全流程陪诊服务，从大门口开始，爱心岗把患者迎进来，让患者一走进医院大门，就有人主动提供帮助，用搀扶或轮椅的方式，帮助患者无障碍进入门诊。就诊过程中主动服务好，免费陪诊全程陪同，让就诊流程无忧，就诊完护送患者安安全全离开，对于行动不便的特殊人群，我们的工作人员都是把患者直接送到车上。

雨雪天气，爱心岗人员都会打伞护送，让每一位患者都能感受到市立门诊无处不在的温暖。通过学习孙学勤老师的培训和学习莲池模式，也对主动服务提出了具体要求和规定动作，岗位前移，服务前移，走到病人身边去。

主动伸出手给患者一个搀扶，使用文明用语；从一张笑脸、一句您好做起，用一杯温水、一句问候，拉进与病人的距离，让患者和家属感到温馨、安心和放心。升级一站式服务、诊区办模式，让信息多跑路，让患者少跑路，一站式完成。

“您的需要，就是我努力的目标”，门诊工作琐碎且微不足道，没有高精尖的技术，但我们有前沿的服务理念，以打造有温度的门诊为抓手，不断提升门诊服务，用我们的服务留住患者，成为群众就医首选医院。