山东省立医院集团临淄医院

滨州医学院附属临淄医院

急诊咨询:0533-7180120
服务督导:0533-7162009

【门诊服务提升纪实】看病暖心 让老年患者感受非凡就医体验
发布时间:2023-06-02   点击量:1418   来自:淄博市市立医院

随着老龄社会的来临,老年人就医问题也成了社会重点关注的问题之一。按照我院“为患者创造非凡就医体验”的服务理念,为了便利老年人就医,门诊部开展了老年人就医体验活动,跟随老年人走流程,及时发现就医过程中存在的不便利因素,予以协调整改。

广饶90岁的王爷爷,最近一直肚子不舒服,今天,在女儿的陪同下,来到淄博市市立医院。一进门诊大厅,望着一排排明亮的窗口,熙熙攘攘的人流,爷俩都不知所措,好久不来医院看病了,跟十年前大不一样了,标识不会看,不知道这个症状去什么科看,到哪里挂号也不知道……正在彷徨的时候,护士张敏发现情况,立刻迎了上来。看到老人腿脚不灵便,拄了个棍子,马上推来轮椅,让老人坐下。通过沟通,了解到王爷爷的情况后,张敏告诉王爷爷和女儿,需要到消化内科。说了一遍就医流程,看到爷俩个还是一脸茫然的样子,张敏二话不说,推起轮椅,带老人直奔消化内科诊室。

image.png

到了诊区,张敏先给老人开通就诊卡,并在自助机上完成现场挂号、充值,老人符合就诊优先的条件,很快就进入诊室接受医生的诊治。

image.png

在诊室,医生给王爷爷进行了详细的问诊查体,老人需要抽血化验,张敏又把他们领到采血中心,在导医护士的帮助下,顺利完成了检验。

image.png

陪伴过程中,王爷爷的女儿一直在说:“我们这啥也不懂的,老爷子90了,这么多人,我们要是等的话还不知道啥时候能看上,多亏遇到你啊,姊妹”!离开前,王爷爷感激地对护士说“走,孩子,咱们一起去吃饭的”。朴素的老人和家属,没有很多感谢的话,但从两人离开时,频频回头挥手的动作,我们能体会到患者和家属此刻的心情。让每一位患者能及时就医,解除病痛,是我们每一个门诊工作人员的心愿。

image.png

通过王爷爷的就医过程,我们也发现,医院智能化程度的提高,满足了群众就医的需求,提高了诊疗效率,但是,也给部分老年人带来了不便。针对这些问题,我们在门诊大厅增设导医人员,每一处自助设备附件都有导医,主动帮助老年患者,利用先进自助设备,进行分诊、预约、充值、打印门诊病历等服务,终结了老年患者楼上楼下到处跑,各个窗口到处问的现象,让老年患者感受非凡就医体验。

image.png

友情链接 :

主办单位:淄博市市立医院 

地址:山东省淄博市临淄区桓公路139号
邮编:255400 传真:7180469
Copyright @2009-2020 ALL Rights Reserved 淄博市市立医院版权所有  
鲁ICP备  09012229号-2

扫描二维码关注