为进一步提高医务人员的医学人文素养，加强医患沟通，构建和谐医患关系，我院邀请王岳教授对我们进行《重新认识知情同意与医患沟通》培训。王教授对此进行了深刻的阐述，深入浅出地解读了中国医患关系的现状及知情同意告知的对象、内容等，强调要把知情同意当作“尊重病人权利、传授病人知识、培养学习型患者”的过程。当作医患关系双方遵纪守法的过程，加强医患沟通，努力做到沟通充分告知到位。其中王教授讲到“如果你来住院，你希望得到什么样的服务？”，我对此感受颇深，我们常说“己所不欲，勿施于人”，我们在医疗服务中做到了吗？我们自己是否满意？

要做到“刀尖向内”。“没有经过反思的人生是毫无意义的”，这是苏格拉底的名言。我们往往忽视了自身的缺点，谁都更愿意强调自己的理由，指责别人的缺点，当这种情绪一次又一次的被放大，我们就很难听到理性的声音。这些情绪化的处理方式妨碍了我们对事物真相的探究。作为医方，当我们的医疗技术手段越来越进步，治愈率越来越高，医院条件越来越好的时候，为什么百姓会有更多不满的声音？我们今天对病人微笑了吗？我们体会到患者躺在手术床上的心情了吗？我们为患者的病情讲解够清楚吗？患者听懂了吗？我们今天的医疗护理措施有没有需要改进的地方？病人的病情发生变化，我们是否正确识别并处理？死亡患者的病例讨论我们是否认真总结？不要为自己治疗了多少个患者，护理了多少患者而沾沾自喜，而是要分析总结其中的经验，是否还能做得更好？

仁远乎哉？吾欲仁，斯仁至矣。——《论语·述尔》。当老师讲到：“未来你生病，你可能选择哪家医院，你希望主任每周查几次房？”我不禁扪心自问，作为一名护士长，护理人员，希望自己将来生病受到怎样的服务？我希望主任、护士长每天都来看我吗？我希望护理人员每天来对我讲解几次病情？如何来教我饮食注意事项？出院前我希望得到怎样的指导？我们常根据标准做事，甚至因自己达到了标准而高兴，却忽视了这是最低标准。这一点对我触动很大。君子会改变自己的行为，从现在做起，从沟通开始改变。

俗话说“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。教科书教给了我们专业的知识，这是我们的优势，这是我们与非专业人士的重要区别，我们需要做的就是把书本上的知识结合临床经验个性化的转化给患者，让其明白了解，为其解决疾病与痛苦！首先做好预防性沟通，将需重点关注的患者情况做为早交班内容，让其他医务人员做到心中有教，有效地做好沟通与交流。

其次，当沟通存在困难或障得时，应及时更换方式、方法与患者进行沟通。跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和额外的服务需要，寻找其真实含意。

最后，自己不接受、不认可的不要推荐给患者，自己不喜欢的服务态度也不要给予患者。疾病面前，没有身份的区别，我们要永远把患者的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱才是真正的善待。从善待病人中给予自身心灵的回报，就像我们期望从别人那里得到尊重一样。

医患也似鱼水情。在今后漫长的工作中，我们要用一颗真诚的心去做，多多交流，多多沟通，取其精华去其糟粕，因人而异，找到医患沟通的切入点，真正为病人着想，诚心实意地为患者服务，把为患者解除痛苦视为终生最高的追求。