医疗行业是我们每个人都离不开，却又不得不频频接触的行业。近日，有幸听到了北大王岳教授关于《重新认识医患沟通与知情同意》的讲座，感觉在医患沟通方面有了更广阔的思维，属实受益匪浅。

世间人总有穷富之分，但疾病发生不分贫富之人。我们从事这个行业，注定会面对各行各业形形色色的人，他们可能是工人、农民、无业、富商、官员......但在我们的眼中，他们只该有一个共同的身份——患者！

正如王教授所说：“医疗是一个大爱无疆的行业，我们要做的是帮助真正需要帮助的人。”我们最不该做的就是，尚未医治病患，便先在自己眼中将病人分成了三六九等。并非富贵之人命就金贵，贫穷之人就命如草芥。尤其在我们医务工作者眼中，每个人的生命都应该是平等的，绝不可以随意消耗。

对于金钱，可能老百姓比富商、官员存款要少，但这也意味着钱对于老百姓来说更加重要。我们不应该做着赚穷人钱的打算，甚至更应该站在他们的角度思考问题，根据他们的家庭、经济情况提出更多适合他们的治疗方案以供选择。老百姓对未来的预期更加缺乏安全感 ，有些人可能宁愿不治疗，也要省下钱给孩子上学，买房子。我们不能只顾眼前利益，你觉得想治就得花这些钱，可你想象不到你眼中的这些钱对于一个穷苦家庭意味着什么，这可能是他们全家人一年甚至几年的收入，他们舍不得。如果我们满眼都是利益，患者在治疗过程中也是会感觉到的，无论最后治疗效果好坏，总会有心结。

对于有钱人，更想要优质的服务，他们本已得到比穷人更多的治疗方法，那么最注重的首先是疗效，其次就是整个诊疗过程中良好的服务体验。针对不一样的患者，我们应该一视同仁的尊重生命，但万万不能忽视站在患者的角度，考虑他们更在意的是什么。而我们又如何知道他们想要什么呢？当然是加强沟通，多与患者交流，让他感受到你对他是关心的，知道你是愿意站在他的角度为他考虑的，自然患者就会把信任交付于你。患者来到医院其实是无助的，如果能遇到一个体谅自己的大夫，他一定愿意将自己全部的信任给予这位大夫。不要让百姓看病有着从前“求医问药”的感觉。我们要有“主动服务”的理念。

我们见惯了生老病死，总觉得病人就只是病人，生病的人那么多，我们是可怜不过来的。但站在患者的角度来说，每一位患者在一个家庭中都是不可或缺的一个重要角色，他是别人的父母、子女、丈夫、妻子。去世的每位患者在医者眼里只是一位患者，但可能一个家庭从此失去了顶梁柱。回顾整个治疗过程，我们给予了患者什么？是否只有冰冷的规范治疗？是否让患者感受到了医者能给予他们的温度？

我们要认识到我们的生活条件比很多人都要优越，人要懂得知足，切勿贪婪，体谅他人，方能领悟到幸福的真谛。

我们想要做品牌科室，品牌医院，就要做到不一样。首先要从改变自身的思想观念开始。我们要俯下身来，不能好高骛远，只有踏实做好为患者服务的每一项工作，真正为患者着想，打好基础，才可能实现更加远大的目标。

王教授在讲座中举的一个事例让我感触颇深。那就是如果门诊大夫在诊疗完成后能够站起身来，甚至将患者送至诊室门口，患者会是一种怎样的心情，他会在你身上感受到真诚，可靠。甚至患者会感动，自己遇到了一位好大夫，下次来复诊，我还要找这位大夫，一段良性的医患关系就此展开。

我们想要减少投诉，就要转变一些思想，不要认为自己从事的是一项凌驾于很多行业的职业，真正想做出改变，要像王教授说的那样——刀刃向内！很多问题的发生，首先要查找自身内因，我们是否做得好是由患者评判的，并不是每天沉浸在自我满足中得来的。尽量做到王教授所说的君子行为，当意识到问题的存在时，首先要改变自己的行为，并非对别人提出要求。我们整个科室、医院是一个团队，是一个整体，当每个人都拥有君子思维，那么自身的能力会得到提升，整个团队协作能力也会增强。我们并非没有时间去做好一些事情，只是要看这些事情在我们眼里是否重要。

正如王教授所说，一个国家，只有家风好了，国风才好。我们的改变也要从善待自己的家人开始。若是一名医务人员，连自己的老人都不善待，他会在单位去善待他人的父母吗？试想一下，若有一天我们的角色转换成了患者或者家属，我们想要医生护士用什么那样的方式态度来对待我们呢？那就是我们对待患者和家属应该采用的态度。

我们在临床中都遇到过喜欢提问题的病人，大部分医务人员对待这种患者第一反应都是反感。至于为什么反感，主要无非两个原因，第一，觉得病人不需要懂我们的专业知识，也懒得花时间给患者讲解。第二就是自己本身就知识掌握不全，面对患者和家属的求知欲，恼羞成怒了。就像王教授所讲，为什么医生都讨厌“聪明的病人”，比如教师、律师、记者、官员和同行，应为这些人喜欢刨根问底，那我们换个角度想想，这些人都是有文化、高学历人才，认为自己对知识有着较好的领悟参透能力，他们想要知道疾病的发生机制、预防措施、治疗手段等等，如果我们拒绝讲解或者讲不明白，那患者必定心存疑虑，到底这个大夫行不行？这个医院行不行？双方彼此厌恶，不信任，最终产生矛盾。索性我们就讲给他们听，讲明白，讲透彻，让患者知其然知其所以然。反而更容易理解治疗中可能出现的风险，并且了解大夫诊疗水平，对主管医务人员产生信任。问题发生前做好沟通，总好过风险发生后解释不清楚。

总之，我们在从业过程中，要本着“病人至上”的取舍逻辑。不能总想着规避医疗纠纷的风险，多站在患者的角度上，为患者的利益着想，纠纷自然会减少，加强有效沟通，共同绘制医患和谐的蓝图！