周六上午有幸听到北京大学法学院王岳教授关于《认识知情同意与患者沟通（建设一所温暖如家的医院）》课程讲座，三个小时的课程让我受益匪浅，感慨良多。

第一点：没有听不懂的患者，只有说不清的医生

王教授提到“没有听不懂的患者，只有说不清的医生"让我深度反省，在我们与患者沟通或讲述病情时，各种专业名词说出来时，患者真的能听懂吗？真的理解了吗？显而易见，大家平时一定没有这样的思考与反思，只会觉得我明明讲过了呀，为什么他还不明白？所以我们在日后的工作中，应把患者放于首位，把自己置于患者的位置，尊重患者的权利（知情权、同意权与生命健康权），用心做好医患沟通这件事情。

第二点：自由源自于自律，也是自控力的体现

其次，王教授说到"自由不是你想做什么就做什么，而是想不做什么能够做到不做什么"自由源自于自律，也是自控力的体现。在我们的工作生活中，尽量减少观看手机抖音短视频的时间，沉下心来完成事情也可以称为自律或自由。

第三：医疗本身的真谛

王教授提到城市里的学生成为大夫前，会推荐他们观看《秋菊打官司》《我不是潘金莲》《隐入尘烟》三部影片，了解贫苦地区的艰辛不易生活。在我看来这或许不会对其职业素养带来提高，但一定会对其仁心仁德的发展添上了极其重要的一笔。当王教授叙述其学生遇到的偏远地区牧民就诊的事情时，我的内心大受震撼，特别是那句“大夫，这是我和我儿子来到的第6家医院，我也只剩下两头牛了”。不敢想象一个父亲以何心情说出我只剩两头牛这样的话语，但更不敢想象接诊大夫没有加以关怀，只是冷冰冰地说出“有钱就治，没钱就治不了"这样的话语。正如我们常说的医疗本身的真谛在于：有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。然而我们在自己工作中真的做到了吗？这就需要自我们反省与思考。如何在日后工作中把大爱无疆和医者仁心体现出来，更好地为患者服务从患者的角度出发，而不是把医生与患者放于对立面，从而让患者更加地信任医生这个群体。

通过王教授的精彩课程，结合我们科室的情况，提出以下几个建议：

1、做有温度的检验医师，提供有温度的服务，打造有温度的检验科。日常与患者及临床科室沟通时，要有足够的耐心，不要一昧地去自说自话，而是要让患者及临床真正去明白理解这一结果的意义及做此项检测的原因及必要性。

2、做好专业知识的在线科普。在这个互联网时代，运用好互联网、短视频等工具，介绍检验知识，可从最简单的血常规解读及肝肾糖脂异常指标的解读开始，让更多人学习检验知识，更简单的完成科普。

3、多读书，保持科室学习氛围。目前就这一点，我们科室每周四都会组织组内的业务学习和科研团队学习．但除此以外，我们也可学习王教授所说的方法：1）从一本书或一篇文献，大家一起学习，各抒己见，千人千面我们可同时汲取大家的思路和理念，去创造更多的可能性；2）观看医学领域的影片，增加专业素养，共同学习，共同进步。除此以外，科室工作的进一步改进，从自身层面来说，那就是更加严格地要求自己，丰富专业知识，缩短检验 TAT 时限，减少患者等待时间，提高患者就诊的满意度，更好地服务于患者与临床。虽然我只是科室中的小小一员，但打造一个有温度的科室需要我们所有凝聚力量，贡献自己，奉献自己。

建设一个有温度的科室，需要一群有温度的医师，而建设一所有温度的医院，则需要所有有温度的科室齐聚力量。这个过程是长期且深入的，需要有良好的引导，有扎实的根基，不断奉献自己，不断为此目标添砖加瓦，才能万丈高楼平地起，最终成为一所有温度的医院。通过丰富及优化的人文关怀制度，建立健全合适有效的患者沟通制度及合理化的患者知情同意制度，加强医院人文关怀建设及患者就医体验，从而提高服务品质，提升患者就医体验满意度及获得感，更好体现出仁心仁德，以患者为首位的医院理念，打造优质品牌服务医院。