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走进邵逸夫医院 感受“磁性”护理
发布时间:2019/10/14 10:35:40 来自:临淄区人民医院 老年病科 刘云珠

金秋九月,我同手术室护士长李永杰、ICU-2护士长崔长红、放疗科护士长张桂芝、普胸外科护士长孙志英、普外二科护士长王红梅、以及急诊科副护士长郭燕,一行七人,作为我院第一批邵逸夫医院进修人员来到杭州。

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作为科室护理管理者,恰逢我院三级医院复审,我们七位进修生对即将在邵医学习充满着憧憬,又对很多条款的理解有许多困惑。临行前,路世勇院长、周文亮主席、王红玲主任对我们赋予殷切希望,让我们带着学习任务去,并要满载收获回。

到达邵逸夫医院时,立即感受到邵医的博大包容。医院处处体现“给您真诚信心与爱”的服务宗旨。接待我们的老师,从护理部主任到帮忙指路的后勤阿姨,无不礼貌有加。在进修生第一次见面会上,护理部杨丽黎老师让我们每个人做自我介绍,清楚讲出同病区有几位进修生,可以互相照应,非常抚慰我们来到异乡的情愫。下科室的第一天,科室的文化墙上早就张贴“欢迎临淄区人民医院XXX老师”的欢迎卡片。虞雪琴护士长带我参观科室,与我交流科室状况和日常的护理管理工作,帮助我迅速融入科室,中午亲自将我带领到医院员工餐厅。这些都让我感到深深的温暖。

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邵医是国内第一家“磁性医院”,在美国目前也只有7%的医院获得磁性认证。像磁铁一样一头吸引患者让他们感受最优质专业舒适的护理服务,一头吸引并留住优秀护理人员,这是我们在邵医体会出的磁性认证的精髓。护理副院长庄一渝说,邵医就是护士的天堂,建设磁性医院来完善管理,全面提高护士职业归属感和价值感,护士会发自内心为患者提供更优质的护理服务,提升患者的就医体验。邵医申请全球护理“DAISY”奖,每年全院有10个名额,每个科室又有两个提名奖。评价标准是科室护士匿名为心中的优秀护士书写事迹,事迹最感人的才能获得“DAISY”奖,这是医院护士的最高荣誉,有颁奖典礼、证书和徽章。我们还参加了“人生导师颁奖典礼”,这是护理师徒情谊和护理传承的最高荣誉,听者感动落泪。参加过“优秀秘书颁奖典礼”,为科里类似行政班的护理人员颁奖,鼓励她们做好科室的后勤保障,又全程欢笑不断掌声雷动。

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我们白天上责任,晚上就在一起交流每日学习心得,个人发表观点,让我们对邵医的理解更为透彻。而这,正符合了邵医磁性医院的重要理念:“共治和分享”!邵医护理管理模式非垂直式,每个护理单元都有“护理共治委员会”,有组长和多名组员,共同参与管理科室,护士长和教育护士在讨论过程中作为“列席”,不发表言论,共治委员会将科室问题讨论定好方案后,由护士长决定并公布方案。这样科室的每名护士都是管理者,都能为科室发展直言不讳提出建设性建议。由以往的护士长一人管理科室变为科室人人管理,护理质量大幅度提高,科室CQI真正产出专利成果并落地推向全院。

护士长激励每个人潜能发挥特长锻炼能力,分享自己的进步,哪怕没有特长也可以分享自己读的一本书,科室每个人都认为自己很重要很特别,每个人都充满自信,不在资历在专业,每个人都可以是传授者,积极主动参与科室工作管理与文化建设。正如庄院长讲的:“分享才能共同进步!”

医院学习氛围浓烈,传帮带衔接紧密。医院有以护士为主导的健康教育体系,科室有专门的教育护士,制定详细的学习计划,考核严格,在晨会上就可以对护士进行操作考核,大家共同指出操作者的不足,令人印象深刻。医院级别操作考核更为细致,虞护士长带领我参加了一次入院9年护士操作考核,有老师扮演标准化病人(SP),SP 老师会遵循扣分点自我发挥出不同紧急情况,考察9年护士的应急应变和沟通交流能力。护士长说,同样的一个操作,标准也相同,但入院年份不同考察重点又会不同。医院重视应急能力的培养,科室会结合各种角色扮演情景再现,培养与考核护士的应变。台下做得多了,遇到突发事件自然有条不紊。

“全院一张床”、“飞机场管理”也另我们耳目一新。邵医的入院中心负责办理患者入院,可以统筹协调全院床位,护士在病房等患者,患者的疾病可以不符合自己科室的主要专业,医生随着患者跑,可以每天跑好几个病区查房。这样每个病区都不加床但都满床,提高了床位利用率。提倡日间手术和快速康复外科“ERAS”,很多工作在病区前做好了准备,缩短了住院时间,降低了患者费用,医院经济效益和技术水平得到提高。

将护理作为一级学科,培养科研能力,每年两次一共十天的科研培训课。开展循证护理研究,仅去年护理申请国家自然基金的科研标书就投标100余份,通过18份。有普通护士发表论文后获得中华护理学会邀请去新加坡交流研究。

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通过一个月的学习,我们七位进修生的护理管理课程圆满结束。虽然在邵医的学习尚属浅尝辄止,但给我们的思维触动很大,这是一场思维的革命、人文之旅、管理的盛宴,在收获新型管理模式的同时,我们的管理信心、科研信心、教育信心都得到提升,对于提升科室护士磁性氛围也充满期待。不忘初心砥砺前行,我们七人会在美好目标的指引下继续奋斗,成为“星星之火”努力燎原!

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