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淄博市市立医院投诉处理流程、电话、地点公示
发布时间:2019-06-01   点击量:2479   来自:淄博市市立医院

为贯彻国家卫健委《医疗机构投诉管理办法》,加强医院投诉管理,现将我院投诉处理流程、电话、地点公布如下,接受患方及员工投诉。

一、投诉受理

1.普通投诉

普通投诉——接待登记——调查核实——反馈或书面答复

2.医疗纠纷

医疗纠纷投诉——接待登记——专家委员会出具意见——反馈或书面答复

一般5个工作日给予答复;涉及多个科室,需组织、协调相关部门共同研究的投诉10个工作日内给予答复。

二、医疗纠纷解决途径:

1.协商途径

患方提交书面意见——医院专家委员会出具意见——医患双方协议解决

2.人民调解途径

医患双方向市医调委申请——市医调委受理——市医调委出具调解意见

3. 行政调解途径

患方向临淄区卫健局申请——区卫健局受理——区卫健局出具调解意见

4.诉讼途径

患方向临淄区人民法院起诉——通过法律途径解决

三、投诉地点:餐厅西侧2号房间投诉管理办公室

四、投诉电话:0533-7186011

五、上级主管部门:临淄区卫生健康局    电话:0533-7181094

                                      

淄博市市立医院

2019年6月1日


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