志愿者，这个响当当的名字在我心中一直那么神圣而令人向往，如果自己迈出的一小步能够成就别人的一大步，这是一件多么值得自豪的事！最喜欢几米漫画集里的一句话：只要面对阳光努力向上，日子就会变得单纯而美好。很荣幸成为临淄区人民医院的一名志愿者，我希望能用我的微笑给病人带来温暖与希望。
当我真正成为一名志愿者，我发现我要学会观察。“世上无难事，只怕有心人。”在门诊部协助导医的工作，为避免病人“一问三不知”的尴尬，必须要熟知各楼层的分诊科室，本着“实践决定认识”的原则，我把门诊楼转了一遍，好好观察各科室，除此之外，人员的疏导对工作效率的提高有着重要意义，经过观察我发现3、4、5号窗口办卡充值的人员密度较大，于是引导病人去其它窗口办理业务。
当我真正成为一名志愿者，我发现我要有耐心与毅力。以前总觉得小姨在医院的工作又忙又累，有时看她憔悴的样子连我都心疼。在医院工作几天后我发现这里的工作又碎又杂，门诊部李主任和高护士长也是每天忙进忙出，对于“白衣天使”的称号她们有过之而不及。把最简单的事做好就是最不简单的事，日复一日面对着几近相似的问题，我采访门诊部的一位姐姐，她说：“一开始工作也有些烦恼，但久而久之，调整状态热情服务那么令人开心，对病人微笑便是对自己微笑也是对生活微笑。”耐心、毅力是一名医护人员和志愿者所要共同坚持的。
当我真正成为一名志愿者，我发现要懂得说话的艺术，具备与人沟通的能力。面对病人们的询问，要做好及时的反馈。志愿者的工作中包括测血压的内容，而来测血压的大部分是上了年纪的老人，她们不会使用新型血压计，眼睛花无法认清读数，所以这就需要我们认真讲解，对于结果也要如实告知并作简单分析，对高血压的患者既要引导其前去就医又要暗示其不要过度恐慌和紧张。有时，还会遇到故意刁难之人，这就要心平气和与其交谈协商，避免不必要的麻烦。
有时，我在想为什么如今都说医患关系如此紧张，在这里我不想深究，但在人民医院工作的几天我看到的是和谐的画面。如果一家医院提供着便民利民的服务，病人们怀着忐忑与期待的心情来就诊，医护人员抱着尊重与认真的态度对待病人，再尴尬的矛盾也会得以调解，世界上的关系本没有那么复杂，人人做好属于自己的本职工作，怀着一颗感恩感动的心，或许会避免很多不必要的误会与摩擦。
身为一名志愿者，我知道自己做的还很少，身为一名志愿者，我知道自己能做的还很多。春风化雨，润物无声，当内心的力量转化为向上的动力，当人们身上的正能量释放出来，汇聚的将是助力中国梦的强大能量！曾经佩服于去偏远山区支教的大学生们，曾经赞叹于奉献自己青春为农村医疗教育事业作出贡献的有志青年们，如今我也正一步步走向他们，在志愿者的道路上我希望能发出自己的光和热也希望更多的人能够加入到志愿者的行列。(山东大学 闫薇)